Términos y Condiciones de Servicio

1. Descripción del servicio

Smile Hub es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para la gestión administrativa y clínica de consultorios y clínicas dentales. Incluye funcionalidades de agenda, expedientes clínicos, finanzas, inventario y estadísticas, accesibles vía navegador web.

2. Cuenta de usuario

Para acceder al servicio debe crear una cuenta con información verídica y mantenerla actualizada. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta.

Smile Hub se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, incumplan estos términos o realicen un uso indebido de la plataforma.

3. Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar la plataforma únicamente para los fines para los que fue diseñada. Queda prohibido:

• Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas
• Intentar acceder a datos de otras cuentas o clínicas
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales o que violen derechos de terceros
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el software
• Introducir virus, malware o cualquier código dañino

4. Responsabilidad sobre datos de pacientes

El usuario (dentista o clínica) es el Responsable del tratamiento de los datos personales de sus pacientes, incluyendo historias clínicas, diagnósticos y cualquier dato de salud almacenado en la plataforma. Smile Hub actúa únicamente como Encargado del tratamiento, procesando dichos datos exclusivamente por instrucción del usuario y para la prestación del servicio.

5. Pagos y suscripción

El acceso al servicio está sujeto al pago de una suscripción mensual conforme al plan contratado. Los precios incluyen IVA y pueden consultarse en la página de planes.

• Los cobros se realizan de forma mensual anticipada
• El servicio puede suspenderse ante falta de pago sin previo aviso
• No se realizan reembolsos por períodos parciales una vez iniciado el ciclo de facturación
• Smile Hub se reserva el derecho de modificar los precios con al menos 30 días de aviso previo

6. Limitación de responsabilidad

Smile Hub provee el servicio "tal como está" y realiza sus mejores esfuerzos para garantizar su disponibilidad y correcto funcionamiento. Sin embargo, no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones, errores o que sea adecuado para un propósito específico distinto al descrito.

Smile Hub no será responsable por pérdidas de datos derivadas de un uso incorrecto de la plataforma, decisiones clínicas tomadas con base en la información registrada, ni por daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o imposibilidad de uso del servicio.

La responsabilidad total de Smile Hub ante el usuario, bajo cualquier circunstancia, no excederá el monto pagado por el usuario en el último mes de suscripción.

7. Disponibilidad del servicio

Smile Hub procura mantener el servicio disponible de forma continua, pero puede realizar interrupciones programadas para mantenimiento, actualizaciones o mejoras. Se notificará con anticipación cuando sea posible. No se garantiza una disponibilidad del 100%.

8. Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, marca, logotipos y contenido de Smile Hub son propiedad exclusiva de sus desarrolladores y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El uso del servicio no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

Los datos ingresados por el usuario (expedientes, pacientes, citas) son de su exclusiva propiedad. Smile Hub no reclamará derechos sobre ellos ni los utilizará con fines distintos a la prestación del servicio.

9. Cancelación y portabilidad de datos

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Tras la cancelación, el acceso al servicio se mantendrá activo hasta el final del período pagado.

Antes de cancelar, el usuario puede exportar sus datos desde el panel de administrador de la clínica dentro de la plataforma. Transcurridos 60 días naturales desde la cancelación sin que el usuario haya solicitado su información, Smile Hub podrá eliminar los datos de forma permanente. El usuario es responsable de exportar y resguardar su información antes de cancelar, en especial los expedientes clínicos cuya conservación por un mínimo de 5 años es obligación del prestador de servicios de salud conforme a la NOM-004-SSA3-2012.

10. Terminación del servicio por Smile Hub

Smile Hub se reserva el derecho de discontinuar el servicio de forma definitiva, notificando a los usuarios con al menos 90 días naturales de anticipación por correo electrónico.

Durante ese período, el usuario podrá exportar toda su información desde el panel de administrador y cancelar su suscripción para evitar cargos adicionales.

11. Modificaciones a estos términos

Smile Hub puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y, en caso de modificaciones sustanciales, se notificará al usuario por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras dicho plazo implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso del servicio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos, escríbenos a privacidad@smilehub.mx.